よくあるご質問（FAQ）

よくあるご質問をご紹介します。確認されたい項目をタップするとご覧いただけます。

シェアサイクルってなんですか？

シェアサイクルとは、街中に設置された自転車貸出・返却拠点（ポート）にある共用の自転車を、利用者がどのポートでも貸出・返却できる、新しい交通手段です。「コミュニティサイクル」や「自転車シェアリング」とも呼ばれます。

ポートってなんですか？

ポートとは、シェアサイクル専用の貸出・返却拠点（駐輪場）です。
ポートにある自転車は自由に利用することができ、また、空いているポートに返却することができます。

ポロクルって何ですか？

ポロクルとは、認定NPO法人ポロクルが運営するシェアサイクルサービスです。北海道札幌市内で提供されています。

詳細はポロクルの公式サイトにてご確認ください。

ポロクル公式サイト

ドコモ・バイクシェアって何ですか？

ドコモ・バイクシェアとは、株式会社ドコモ・バイクシェアが提供するシェアサイクルサービスです。東京都内や横浜、川崎、仙台、広島、大阪、奈良など全国各地で提供されています。

詳細はドコモ・バイクシェアの公式サイトにてご確認ください。

ドコモ・バイクシェア公式サイト

シェアサイクルは、どんな時に利用すれば便利ですか？

シェアサイクルは、短距離・短時間でも繰り返し利用することができるため、通勤・通学、お買い物といった日常的な利用はもちろん、観光・地域周遊など単発的な利用にも最適です。

設置されているポート（自転車貸出・返却拠点）であれば、どのポートからでも自転車を自由に借りたり返したりすることができます。

バスの経路を見たいのに出てきません

検索結果一覧上部、または各経路詳細の下部にある「設定」より、設定条件をご確認ください。
チェックマークがついている項目がON状態、ついていない項目がOFF状態となっています。

「バス」にチェックマークがついていない場合は、チェックマークをつけて再検索をお願いいたします。

よく検索する地点をお気に入りに登録したいです

一度検索したことがある地点は履歴として残っており、履歴から地点を選択することができます。

また、履歴にある地点の右部にある「」アイコンをタップし、「お気に入りに追加」をタップすることで、その地点をお気に入りに登録することができます。

シェアサイクルの料金はどのように算出されていますか？

ポロクルでは1回プラン、ドコモ・バイクシェアでは1回会員の料金で算出しています。
詳細な金額、料金プランにつきましては、各シェアサイクル事業者サイトよりご確認ください。

■ポロクル

公式サイト

■ドコモ・バイクシェア

自転車はどうやって借りれば／返却すればいいですか？

自転車の借り方・返し方はシェアサイクル事業者ごとに異なります。
詳細は、各シェアサイクル事業者の公式サイトよりご確認いただけます。

ポロクル公式サイト

ドコモ・バイクシェア公式サイト

自転車の予約はできますか？

自転車の予約可否は、各シェアサイクル事業者ごとに異なります。
詳細は各シェアサイクル事業者にお問い合わせいただくか、公式サイトよりご確認ください。

ポロクル公式サイト

ドコモ・バイクシェア公式サイト

ポート（駐輪場）以外の場所でも返却できますか？

自転車はポートへの返却が原則となります。違法駐輪とならないようご注意ください。

自転車利用中に、パンクやバッテリー切れなどのトラブルがあったらどうすればいいですか？

シェアサイクル利用中のトラブル時の対応は、シェアサイクル事業者ごとに異なります。
恐れ入りますが、ご利用のシェアサイクル事業者の公式サイトよりお問い合わせください。

■ポロクル

公式サイト Q＆Aページ

■ドコモ・バイクシェア

＜お問い合わせ先＞
ドコモ・バイクシェアコールセンター
0120-116-819

mixwayでは何ができるんですか？

mixwayでは、主に次の機能をご利用いただけます。

シェアサイクルを含めたミックス経路検索
リアルタイムポートマップ（マップ上でポートの位置と、空き情報を表示）

mixwayで見られるシェアサイクルサービスはどれですか？

「対応交通機関について」ページよりご確認いただけます。対応サービスやエリアは随時拡大してまいりますので、ニュースもご覧いただければ幸いです。

「対応交通機関について」ページ

mixwayについて伺いたいので、問い合わせ先を教えてください

mixwayへのご意見・ご要望・ご質問などは、以下のメールアドレスまたはお問い合わせフォームにて承っております。
メール、またはお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

mixway運営事務局
E-MAIL：sharing-economy@val.co.jp
お問い合わせフォーム

サイトを利用中に「位置情報の利用を許可しますか？」と表示されました

mixwayには、位置情報（GPS）を活用したナビゲーション機能があります。
当該機能を利用されたい場合は、スマートフォン端末の設定より、位置情報（GPS）をオンにしていただく必要があります。

位置情報（GPS）をオンにする方法は、各端末のヘルプページよりお問い合わせください。

mixwayを利用する際の推奨環境はありますか

mixwayは、スマートフォン向けのWebサイトです。パソコンやタブレットでの閲覧・利用も可能ですが、スマートフォンブラウザでのご利用を推奨しております。

なお、ご利用の際はCookieとJavaScriptを有効にしてください。

サポート対象のOS
- iOS 11以降
- Android OS 5.0以降
推奨ブラウザ
- Chrome 最新版
- Safari 最新版

出発／到着地を入力しても、目的の候補が表示されません

目的の候補が表示されない場合は、通信環境をお確かめのうえ、通信環境の良いところで再度お試しください。

解決しない場合は、お手数ですが以下のお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム

現金（きっぷ）での電車の運賃を見たいです

mixwayでは現在、ICカードでの運賃のみを表示しております。現金（きっぷ）での運賃表示は、正式版にて対応予定です。
ご不便をおかけし大変恐れ入りますが、正式版リリースまで今しばらくお待ちください。

その他、ご意見・ご要望などがございましたら、以下のお問い合わせフォームよりお寄せいただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム

自転車経路はどのように案内されていますか？

自転車経路は、Google Mapsの自動車経路検索を活用してご案内しています。
なお、有料道路・高速道路などは回避しております。

検索結果のポート情報と実際のポート情報が違います

検索結果にあるポート情報は、検索した時点での情報となります。
最新のポート情報は、ブラウザの更新ボタンをタップしてサイトを更新したうえでご確認ください。

リアルタイムポートマップ

ポートマップで表示されるエリアを限定したいです

「表示サービス設定」をお試しください。

「リアルタイムポートマップ」画面右下のをタップすると、「表示サービス設定」画面が表示されます。
ボタン背景が青の項目が表示ON状態、ボタン背景が灰色の項目が表示OFF状態となっています。
表示したいエリアのみをON状態にし、「完了」ボタンを押して再度ご確認ください。

リアルタイムポートマップ

使いたいサービスのある地点に地図を切り替えたい

「リアルタイムポートマップ」画面右下のをタップすると、地図の中心地点をmixwayが対応している各サービスエリアに切り替えることができます。

リアルタイムポートマップ

自転車での移動時間は分速何メートルで計算していますか？

mixwayでは、通常分速159mで計算してご案内しています。

遅い、ないしは速いと感じた際は、検索結果一覧上部、または各経路詳細の下部にある「設定」より、「徒歩・自転車の速度」の変更をお試しください。

また、お気づきの点がございましたら、下記フォームより詳細をご教示いただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム