よくあるご質問(FAQ)

よくあるご質問をご紹介します。確認されたい項目をタップするとご覧いただけます。

シェアサイクルってなんですか?

シェアサイクルとは、街中に設置された自転車貸出・返却拠点(ポート)にある共用の自転車を、利用者がどのポートでも貸出・返却できる、新しい交通手段です。「コミュニティサイクル」や「自転車シェアリング」とも呼ばれます。

ポートってなんですか?

ポートとは、シェアサイクル専用の貸出・返却拠点(駐輪場)です。
ポートにある自転車は自由に利用することができ、また、空いているポートに返却することができます。

ポロクルって何ですか?

ポロクルとは、札幌の街中に置かれたシェアサイクルサービスです。
詳細はポロクルの公式サイトにてご確認ください。

ポロクル公式サイト

シェアサイクルは、どんな時に利用すれば便利ですか?

シェアサイクルは、短距離・短時間でのレンタル利用を繰り返すことができるため、通勤・通学、買い物といった日常的な利用はもちろん、観光やビジネスなど、単発的な利用にも最適です。
設置されているポート(自転車貸出・返却拠点)であれば、どのポートでも自転車を借りたり返したりできるので、気軽に利用することができます。

バスの経路を見たいのに出てきません

「mixway」β版では、シェアサイクルと公共交通のミックス経路をより多く表示させるため、検索時に利用する交通手段から「バス」をはずしています。

バスを利用した経路を見たい場合は、検索結果一覧の上部、または各経路詳細の下部にある「 設定」より、再設定・再検索をお願いいたします。

シェアサイクルの料金が実際の金額と違います

本β版サービスでは、ポロクルの最低利用料金(108円/1回(60分以内))を表示しております。なお、初回登録料(324円)は含めておりません。
詳細な金額、料金プランにつきましては、ポロクル公式サイトよりご確認ください。

https://porocle.jp/price_application/

自転車はどうやって借りれば/返却すればいいですか?

ポロクルのポートには「リーダー型」と「ボタン型」の2つのタイプがあります。それぞれのポートについての説明と貸出・返却の方法は、以下のポロクル公式サイトよりご確認いただけます。

利用方法について

自転車の予約はできますか?

ポロクルでは、自転車の予約をすることはできません。
自転車の在庫状況はポロクルスタッフが管理しており、自転車の移動を随時行っておりますが、やむを得ず空車や満車となる場合がございます。
シェアサービスであることをご理解のうえ、事前に本β版サービスまたはポロクル公式サイトにて在庫状況のご確認をお願いいたします。

ポロクル公式サイト

ポート(駐輪場)以外の場所でも返却できますか?

自転車はポートへの返却が原則となります。
付属のワイヤー錠で施錠のうえ、施設の駐輪場等に一時的にとめることは可能です。違法駐輪とならないようご注意くださいませ。

札幌市の自転車放置禁止区域について

借りた自転車を利用中に、パンクやバッテリー切れなどのトラブルがあったらどうすればいいですか?

シェアサイクル利用中のトラブル時の対応は、シェアサイクル事業者ごとに異なります。
恐れ入りますが、ご利用のシェアサイクル事業者のサイトにてお問い合わせくださいませ。

ポロクルのQ&Aページ

このサイトでは何ができるんですか?

本β版サービスでは、次の機能をご利用いただけます。

  • シェアサイクルを含めた経路検索
  • リアルタイムポートマップ(マップ上でポートの位置と、空き情報を表示)
このサイトで見られるシェアサイクルサービスはどれですか?

本β版サービスでは、札幌市「ポロクル」のみとなっています。ポロクルについての詳細はポロクル公式サイトよりご確認ください。

https://porocle.jp/porocle_know/

サイトについて伺いたいので、問い合わせ先を教えてください

本β版サービスへのご意見・ご要望・ご質問などは、以下のメールまたはお問い合わせフォームにて承っております。
メール、またはお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

mixway β版サービス運営事務局
E-MAIL:sharing-economy@val.co.jp
お問い合わせフォーム

サイトを利用中に「位置情報の利用を許可しますか?」と表示されました

本β版サービスには、位置情報を活用したナビゲーション機能があります。
当該機能を利用されたい場合は、スマートフォン端末の設定より「位置情報サービス(GPS)」をオンにしていただく必要があります。

サイトを利用する際の推奨環境はありますか

「mixway」β版は、スマートフォン向けのWebサイトです。パソコンやタブレットでの閲覧・利用も可能ですが、スマートフォンブラウザでのご利用を推奨しております。

なお、ご利用の際はCookieとJavaScriptを有効にしてください。

  • サポート対象のOS
    • iOS 11以降
    • Android OS 5.0以降
  • 推奨ブラウザ
    • Chrome 最新版
    • Safari 最新版
    • Firefox 最新版
出発地/目的地を入力しても、目的の候補が表示されません

表示されない場合は、通信環境をお確かめのうえ、通信環境の良いところで再度お試しください。解決しなければ、お手数ですが以下のお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム

現金(きっぷ)での電車の運賃を見たいです

本β版サービスでは、ICカードでの運賃のみを表示しております。現金(きっぷ)での運賃表示は、正式版にて対応予定です。
ご不便をおかけし大変恐れ入りますが、正式版リリースまで今しばらくお待ちくださいませ。

その他、ご意見・ご要望などがございましたら、以下のお問い合わせフォームよりお寄せいただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム